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Dieses Seminar dient als Einführung in das Themengebiet der Reklamationen. Anhand der verschiedenen Methoden, die Sie in den jeweiligen Phasen einer Reklamation kennenlernen, können Sie die sich ergebenen Problemstellungen systematisch erkennen und diese pragmatisch, aber effizient beseitigen. Ebenso gehört zu einer sauberen und nachhaltigen Reklamationsbearbeitung, das Wiederauftreten des eigentlichen Fehlers zu verhindern sowie entsprechende präventive Maßnahmen kontrolliert einzuleiten. Wir vermitteln Ihnen, wie sich die Ansätze auf Ihr Unternehmen anwenden lassen und alle Kenntnisse, um Reklamationen erfolgreich und nachhaltig zu lösen.

Zielgruppe:

Fachpersonal, Qualitätsleiter, Führungskräfte wie z.B. Produktionsleiter, Gruppen- oder Teamleiter, …

Inhalt:

  • Einführung in das Themengebiet
  • Überblick und Forderungen der ISO 9001:2015, IATF 16949:2016, der ISO 10002:2010 bzw. der ISO 13485:2016, etc.
  • Überblick zu den heute gängigen Qualitätsmethoden
  • Reklamationen klassifizieren, auswerten und analysieren
  • Problemanalyse (z.B. Pareto, Histogramm, Prozessanalysen, …)
  • Ursachenanalyse (z.B. Ishikawa gekoppelt mit 5W,…)
  • Lösungsfindung (z.B. Mind Map, Poka Yoke,…)
  • Kontrolle der eingeführten Maßnahmen (z.B. Kennzahlen, Prozessfähigkeitsanalyse,…)
  • Reklamationskosten
  • Monitoring des Status und der Anzahl der Reklamationen und der entsprechenden Maßnahmen
  • Gruppenarbeiten / Workshops
  • Erfahrungsaustausch

Dauer:

2 Tage

Voraussetzungen:

Für dieses Modul sind keine speziellen Voraussetzungen erforderlich.

Art der Teilnahmebestätigung:

Teilnahmebestätigung mit den Inhalten des Moduls.

Termine:

Datum

Stadt

Preis

 
19.03.2021 50968 Köln 959,00 € + MwSt. pro Person Buchen
11.06.2021 68775 Ketsch 959,00 € + MwSt. pro Person Buchen
06.09.2021 16816 Neuruppin 959,00 € + MwSt. pro Person Buchen
15.10.2021 82211 Herrsching 959,00 € + MwSt. pro Person Buchen
03.01.2022 50968 Köln 959,00 € + MwSt. pro Person Buchen
18.02.2022 68775 Ketsch 959,00 € + MwSt. pro Person Buchen
15.04.2022 16816 Neuruppin 959,00 € + MwSt. pro Person Buchen

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